專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
高效售后安裝調(diào)試
卡特彼勒認(rèn)證的調(diào)試工程師
五星級(jí)維修車(chē)間
利星行機(jī)械技術(shù)人員都按照卡特彼勒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，掌握新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。每位技術(shù)人員從基礎(chǔ)的分解、清洗、組裝到測(cè)試都依照卡特彼勒標(biāo)準(zhǔn)程序及專(zhuān)業(yè)要求來(lái)執(zhí)行。經(jīng)過(guò)技術(shù)人員完善的整修后，機(jī)器設(shè)備均能達(dá)到同新機(jī)一樣的性能，投入第二循環(huán)生命。我們擁有配備良好的五星級(jí)維修車(chē)間，對(duì)所有卡特彼勒發(fā)動(dòng)機(jī)及零配件提供維修和徹底大修服務(wù)。發(fā)動(dòng)機(jī)維修差異化服務(wù)：
4試車(chē)：修復(fù)后的發(fā)動(dòng)機(jī)必須經(jīng)過(guò)先進(jìn)設(shè)備的功率測(cè)試，確保每一臺(tái)被修復(fù)的發(fā)動(dòng)機(jī)恢復(fù)到新機(jī)的性能和標(biāo)準(zhǔn)。
客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度方案
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)結(jié)束后會(huì)由專(zhuān)門(mén)人員對(duì)維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，并跟蹤客戶(hù)的建議和投訴。并作為員工的績(jī)效考核指標(biāo)。 每月對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行會(huì)議討論和總結(jié)，并根據(jù)需要制定行動(dòng)方案和跟蹤。
S.O.S油樣檢測(cè)
利星行機(jī)械擁有亞太地區(qū)為數(shù)不多的設(shè)備齊全、非常專(zhuān)業(yè)的油樣化驗(yàn)室。該化驗(yàn)室全自動(dòng)化程度高，電腦全天候監(jiān)控，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確高效，完全由美國(guó)卡特彼勒總部油樣克隆而來(lái)。
油樣化驗(yàn)室設(shè)備：離子發(fā)射光譜儀（ICP）、紅外線(xiàn)分析儀（FTIR）、氣相色譜儀、粘度計(jì)、PH劑+電導(dǎo)率+折光儀、振蕩器、通風(fēng)廚、稀釋機(jī)、氧氣/空氣發(fā)生器、試劑柜、專(zhuān)用熱板、專(zhuān)用天平等。
純正的卡特彼勒零配件
為了確保設(shè)備的正常運(yùn)行，利星行機(jī)械建立了一套完整 的全球零配件供應(yīng)體系,配備維修人員及常用維修部件,保證用戶(hù)零件供應(yīng)服務(wù),降低業(yè)主運(yùn)營(yíng)成本。利星行機(jī)械在各區(qū)域均設(shè)有零配件倉(cāng)庫(kù),提供充足的卡特彼勒純正零配件庫(kù)存齊全，所有的倉(cāng)庫(kù)均采用電腦化管理,可為客戶(hù)提供快捷、高效的零配件供貨服務(wù)。
除此之外，卡特彼勒在亞太區(qū)有3個(gè)大型的零件倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu),其中卡特彼勒物流(上海) 有限公司，位于中國(guó)上海臨港物流園區(qū)，占地超5萬(wàn)平方米,是卡特彼勒亞太區(qū)的零件倉(cāng)儲(chǔ)中心，也是卡特彼勒物流對(duì)其在中國(guó)的供應(yīng)鏈及配送網(wǎng)絡(luò)的整合結(jié)果。98%的發(fā)動(dòng)機(jī)零配件在這個(gè)中心能夠隨時(shí)獲取。
